「設計思考」為什麼這麼重要？

文 R-School／蔡璞

    要說明「設計思考」的重要性，先瞭解傳統設計方法的問題，整理如下：

• 未深入瞭解顧客心理真正要什麼？
  • 因為顧客自己也不知道；
  • 以設計或工程的角度思考顧客要什麼？甚至僅以自己的角度作設計。
• 未深入瞭解顧客的文化脈絡或生活脈絡
  • 浮面的瞭解顧客：花太少的時間
  • 浮面的創意：不能深入生活的脈絡

    企業分工太細，以功能分組，每個人掌握一點，未能全盤掌握顧客的需要，也沒有整合。
    因此，傳統的設計（包括產品或服務）往往不能打動顧客（使用者）的心；將人放在「故事」的中心，探究人們生活的脈絡，發掘人們內心未說出、未察覺的渴望，這樣才能設計出好的產品、服務、甚至制度！

    如前所述，「設計思考」，引入了觀察、同理心、洞見、團隊匯智、快速模型、…等理念，改善了傳統設計的缺點，包括：

• 強調以人（使用者、顧客、病患、利害關係人）為本，主體是人；更深入到人的內在與本質（心理）；
• 重視文化脈絡與生活脈絡：觀察、洞見、同理心；設計具深度；
• 強調群體智慧：來自各領域的專家，提供多元智慧，強調共同貢獻的過程；
• 強調以模型來思考：快速模型、快速驗證；
• 強調反覆思考：非線性思考，創新過程是一系列彼此重疊的空間，而不是一連串次序井然的步驟。

    此外，堅守「設計思考」的理念，並實際運作，可獲得以下好處：

• 將「問題」與「解決方案」強力分開，讓我們習慣於不要遇到問題直接跳到答案，而是先質疑問題的適當性與問題背後的脈絡：
  • 為問題而「觀察」：強調深入觀察，讓我們養成觀察、敏感的習慣、…；
  • 探討問題背後的脈絡：文化脈絡、生活脈絡、動機與情感、與產品或服務的互動關係；
  • 最後才提出解決方案。
• 強調團隊運作：腦力激盪
• 強調動手做：製作模型
• 強調綜合思考能力與專案的整個流程（不強調分工）
• 建立創新性的團隊解決問題能力
• 建立我們「總是有改善的空間」的信念：過去我們總是劃地自限，認為事情就是這樣，不思突破；
• 培養創意的自信心：過去我們總是自認為沒有創意、或創意不足；設計思考強迫我們思考，進而培養創意的自信心。