「設計思考」的本質是什麼？

文 R-School／蔡璞

    「設計思考」強調觀察人們的生活脈絡，進而獲得啟發與洞見，其關心的是「人」，因此其本質是「以人為本」的設計（human centered design）；以人為本的設計在不同的應用場合，有不同的名稱；例如在進行產品設計時，就被稱之為「以使用者為本」；在醫療場合，就被稱之為「以病人為本」。

    但這樣的詮釋並不能涵蓋IDEO「設計思考」的全部，因為「設計思考」還強調，快速模型、團隊思考、思考人們的「行為」而不是「物件」（例如在設計手機時，是強調「打手機」的行為，探討人與手機（或手機背後所代表的意義），而不是強調設計一個好用的「手機」。）

    我們認為「設計思考」的重點應該是「以團隊的智慧，創新性的解決問題」，強調的是「團隊思考」與「問題解決」。


    當這個原則用在產品或服務時，就與IDEO的設計思考的意義相符合！當然IDEO已將設計思考的概念用在非產品或服務上，例如協助新加坡政府加快移民申請的流程；或協助非洲居民，有個比較乾淨的飲水環境。

    那麼「設計思考」的精神除了「團隊思考」與「問題解決」之外，其深層的意義是什麼？

    我認為丹麥哥本哈根互動創新學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）的「what」、「means」、「so what」三段式架構，最能反應設計思考的背後深層意義（彭建文，系統性創新流程方法）。

    所謂的「what」的意義是：「發現了什麼？」可解讀為「顧客要什麼？」、「有什麼問題？」、「未來趨勢？」...等等；所謂「means」的意義是：「意義是什麼？」可解讀為經過了「what」之後，所發現或感受到的「脈絡」、「啟發」、「看法」、...等等；所謂的「so what」的意義是：「解決方案是什麼？」可解讀為，在經過深一層的認識之後（means），要提出什麼解決方案。在開發產品或服務時，我們要給顧客什麼？在解決問題時，則變成我們要提供什麼解決方案。

    就IDEO的設計思考步驟而言，首先的觀察、同理心、行為潛影（shadowing）、self-documentation、甚至非焦點團體法，都是在做what的工作；其次的洞見（insight）、Point of view、...等等則是在做means的工作；最後的腦力激盪、快速模型、影片、短劇...等等，則在執行so what的工作。

    又如，在解決問題的時；我們會用5W1H描述問題，這就是在做what的工作；之後，我們會探討問題的根本原因，例如魚骨圖，以及這個問題是否值得解決，則在做means的工作；最後，提出解決方案，則是在做so what的工作。

    有了以上的認知，我們可以說，不論是IDEO的設計思考與問題解決方案，其背後的基本精神應該逃脫不了CIID的「what」、「means」、「so what」三段式架構。

    那 IDEO的設計思考又帶來什麼樣的啟發呢？

    下圖為傳統設計的方式；我們藉由問卷、焦點團體法、訪談、...等方法，獲得what。

（注意：我們將CIID的’So what’改為’Then What’， ’So what’給人有「那又怎麼樣？」的感覺，我們將之改為’Then What’，有「然後呢？」的意味！）

    而，IDEO的設計思考則告訴我們，這些是不夠的，應該再更重視現場觀察、同理心、潛影觀察、非焦點團體法...等等，以獲得更具啟發性的what，如下圖。

    有了以上的認知，我們在學習IDEO設計思考的時候，若能配合CIID的what-means-so what的三段式架構，則更能瞭解其背後的意義。也因為如此，IDEO的設計思考不應被侷限於產品或服務設計的範疇，更應該擴及問題解決的領域。