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2013年7月10日

IDEO「設計思考」的特點?


文 R-School/蔡璞

    如前所述,「設計思考」是回歸到「以人為中心」的思考;因此「設計思考」的挑戰是如何協助設計師發掘出潛藏在人們心理、甚至連人們自己也沒察覺到的需求或渴望。也就是設計思考的設計師需很習慣探索隱而未現的「謎題」,設法由中「看到」(體會到)新的事物,或是從不同的觀點切入看事情,以獲得新的啟發、發掘新的看法、以及產生新的洞見,進而提出新的設計觀點,以滿足人們隱而未現的需求。因此,設計思考的設計師門習於探索未知的世界、擁抱各種驚喜的可能性、習慣在不知道結果為何的情況下,面對錯綜複雜的情境。

    為了養成設計師「習慣於探索隱而未現的謎題」、「從不同的觀點切入看事情」、「獲得啟發、產生洞見」、「發掘新的看法」、「提出新的設計觀點」、「滿足人們隱而未現的需求」,IDEO公司已發展成一個任何公司都可採用與學習的創新設計模式與思維,它倚靠的不是設計師個人的創意,而是要透過不同專業的人,以不同的角度,共同產生創意,然後設計出一個創新的產品或服務。IDEO的創新設計模式與思維整理如下。

(一)創新三空間(3I):
  • 發想(inspiration):刺激尋找解決方案的機會與需求;
  • 構思(ideation):想法的催生、發展和驗證;
  • 執行(implementation):從研究室通往市場。

    這三個「空間」相互重疊,而不是一個步驟、一個步驟地執行;因為你不會知道你最先想到的會是產品的雛形?還是對一件事件的發想?因此三個「空間」交疊反覆進行,才能得出清楚的結果。

(二)深入文化脈絡與生活脈絡:
  • 觀察:觀察人們的實際生活狀況並找出真正引發這些狀況的原因;人們困惑、喜歡或討厭那些事?他們潛在的需求是什麼?而不是被迫接受現有的產品或服務;所有的設計都應該經過一段密集的觀察期;看人們做(和不做)什麼!聽他們說(和不說)什麼!
  • 同理心:同理心就是努力透過別人的眼睛看世界,透過他們的經驗去理解這個世界,透過他們的情緒去感受這個世界;所謂潛在需求,就是人們感受強烈但無法清楚陳述的需求,只有設身處地地感受使用者在使用產品時的焦慮、不方便、疑慮、…等才能深刻體會;
  • 洞見:洞見是發掘出過去沒想到的新的方向、新的看法;洞見會啟發我們重新思考原先的看法(假設)或把它修正得更加精鍊,更能打動人們的心,讓他們驚呼:「WOW!你懂我!」
(三)成功構想的三準則:
  • 可行性:產品的功能在應用上的可行性;
  • 存續姓:產品有可能成為公司永續商業模式中的一部分;
  • 需求姓:對使用者有價值,抓得到消費者的心。
(四)IDEO的創新工具:
  • 跨領域團隊:各種不同類型、異質性人才的有機組合;
  • 創新始於觀察;
  • 擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度;
  • 用手思考的原型製作;
  • 打造劇本說動聽的故事,創造無與倫比,感動人心的體驗式設計
    故,IDEO的設計思考的特點是跳脫傳統設計或傳統問題解決的巢臼;其強調的是「溯源探究、用心體會」「團隊匯智、異花授粉」「用手思考、用腳實現」之設計與問題解決的新思維。

    IDEO公司將以上的思維串接起來,發展成一個任何公司都可採用與學習的創新設計模式與思維,它可以不倚靠優秀的個別設計師,而產生有創意與創新的產品或服務。

    雖說IDEO所建構的創新設計模式與思維,可不倚靠設計師的專業,也能獲得不錯的創新構想;然若設計師能運用設計思考的工具,與他人充分合作,當然其成果更是可觀,這是無庸置疑的;因此,並不是說一家公司採用了設計思考的工具,就不必設計師了,反而是建議公司鼓勵設計師運用設計思考的工具,擴大與人合作,以獲得更佳的成果。


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